Encaissement & relation client · Narbonne & Aude
Relais Paiement installe dans les PME audoises un encaissement qui tient : relances graduées et courtoises, balance âgée lue chaque semaine, litiges séparés des retards. Le client vous respecte quand vos comptes se respectent.
Deux jalons armés : vérification et rappel. C’est déjà un tiers de vos retards qui disparaissent.
Chaque acte a son livrable, sa cadence et sa durée.
La moitié des retards naît à la source : adresse erronée, bon de livraison égaré, référence absente. Nous auditons la chaîne facturation et corrigeons ce qui cloche avant de parler de relance.
Livré — circuit facturation fiabiliséVérification à J+2, rappel à J+3, relance à J+15, escalade à J+30. Chaque palier est écrit, calibré, courtois. Le ton ferme sans être sec — le client d'à côté reste un client.
Livré — palier de relance + trames écritesL'encours par tranche d'âge, relu chaque semaine, alimente la prévision de trésorerie à treize semaines. Le litige rejoint sa propre liste ; le retard pur, la sienne.
Livré — balance âgée + prévision 13 semainesDeux semaines à trier l'existant : ce qui est dû, ce qui est litigieux, ce qui est simplement oublié. La balance repart sur des bases nettes.
Trames écrites, calendrier de relance, interlocuteurs identifiés client par client. Vos équipes savent qui appelle, quand, avec quels mots.
Revue hebdomadaire de la balance, revue mensuelle du DSO. Le modèle appartient à votre entreprise ; nous sortons quand la chaîne tourne seule.
L'audit source a révélé quinze factures jamais parties (adresse e-mail erronée) et trois litiges confondus avec des retards. Chaîne corrigée, paliers armés : l'encours en retard est tombé de 34 % à 11 %.
Trois clients « mauvais payeurs » étaient en réalité trois litiges de chantier non soldés. Séparation des circuits, résolution commerciale, reprise du paiement normal : la relation a survécu — et le trésor aussi.
Rappel affiché : notre métier couvre la gestion d'entreprise et l'encaissement. Tout ce qui relève du crédit, de la levée de fonds, des produits financiers, de la gestion de patrimoine ou du conseil en investissement reste hors jeu — de même que la comptabilité légale, réservée aux experts-comptables.
Douze ans de direction client dans la grande distribution du Sud. Elle a passé des milliers d'appels de relance — et garde le ton juste parce qu'elle sait écouter d'abord.
Ancien chargé de recouvrement en cabinet. Sa balance âgée sépare le litige du retard en trois colonnes — et désarme la moitié des tensions d'un coup.
Elle relie l'encours à la prévision de caisse à treize semaines : chaque euro récupéré a une date, chaque date rejoint la courbe. Chaque livrable reste chez le client.
Il garde la comptabilité, les comptes annuels et les déclarations — c'est son domaine réservé par la loi, et nous n'y touchons pas. Nous travaillons sur l'encours, le DSO et la trésorerie. Ses écritures et nos tableaux de relance se complètent ; l'échange se fait dès que le dirigeant le souhaite.
Le premier appel n'est pas une relance, c'est une vérification : « Avez-vous bien reçu notre facture ? ». Le client apprécie. La fermeté ne vient qu'au troisième palier, et toujours avec une proposition.
La source corrigée et les paliers armés en trois semaines. Les premiers jours repris se lisent dès le mois suivant ; un DSO stabilisé se démontre en deux trimestres.
La balance les identifie. Ceux-là se gèrent commercialement (acompte, prélèvement, arrêt de livraison) ou judiciairement — nous vous orientons alors vers les bons professionnels du droit.
Non. Un robot casse la relation qu'on essaie de préserver. Nos paliers sont humains, écrits, calibrés pour la voix.
Un premier rendez-vous d'une heure, gratuit, dans vos bureaux ou aux nôtres. Puis un cadre écrit avec livrables et durée — sans engagement au-delà de la première étape.
Premier rendez-vous pour lire votre encours et dire si un relais convient. Sans avoir rencontré le dirigeant, nous n'ouvrons pas de mission.
Du lundi au vendredi, 8 h 30 – 18 h.